Politique d’expédition

POLITIQUE DE LIVRAISON

Traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la réception du paiement.

Les délais de traitement et de livraison peuvent être prolongés durant les périodes de forte demande, notamment lors des soldes, des congés fériés et de la période des fêtes.

Les jours ouvrables excluent les samedis, dimanches et jours fériés au Québec.

Frais de livraison

Québec

• 9,95 $ pour les commandes de moins de 65 $
• Livraison gratuite à partir de 65 $

Reste du Canada

• 15,95 $ pour les commandes de moins de 100 $
• Livraison gratuite à partir de 100 $

Régions éloignées

Un tarif fixe de 25,95 $ s'applique aux régions éloignées, incluant notamment le Nord du Québec et les Îles-de-la-Madeleine. Ce tarif reflète le coût réel imposé par les transporteurs pour ces destinations et remplace les tarifs ci-dessus.

• Livraison gratuite à partir de 125 $

Les seuils s'appliquent au sous-total avant taxes, après application des rabais. Les frais de livraison sont assujettis aux taxes applicables. Le tarif exact s'affiche au moment du paiement, selon le code postal saisi.

Délais de livraison estimés

• Québec et Ontario : 2 à 5 jours ouvrables après l'expédition
• Reste du Canada : 3 à 7 jours ouvrables après l'expédition
• Régions éloignées : jusqu'à 10 jours ouvrables

Ces délais sont fournis par les transporteurs à titre indicatif et ne constituent pas une garantie. HOORA! n'a aucun contrôle sur les retards attribuables aux transporteurs, aux conditions météorologiques ou à des événements hors de son contrôle.

Cueillette sur place

La cueillette est offerte gratuitement pour la région de Trois-Rivières. Il suffit de sélectionner l'option « Cueillette sur place » au moment du paiement.

Point de cueillette :
Binerie Chik
4050, boulevard Gene-H.-Kruger
Trois-Rivières (Québec) G9A 4M7

Un avis est transmis par courriel dès que la commande est prête. Les commandes doivent être récupérées dans les 14 jours suivant cet avis, durant les heures d'ouverture. Passé ce délai, la commande peut être annulée et remboursée.

Suivi

Un numéro de suivi est transmis par courriel dès l'expédition. Si aucun courriel n'a été reçu dans les 3 jours ouvrables suivant la commande, il est recommandé de vérifier le dossier de courrier indésirable avant de communiquer avec HOORA!.

Exactitude de l'adresse

Il revient à la clientèle de fournir une adresse de livraison complète et exacte, incluant le numéro d'appartement le cas échéant. HOORA! n'est pas responsable des colis livrés à une adresse erronée fournie au moment de la commande. Les frais de réexpédition d'un colis retourné pour cause d'adresse invalide sont à la charge de la clientèle.

Une demande de correction d'adresse doit être transmise à info@hoora.ca avant l'expédition.

Livraison sans signature

Les colis sont livrés sans signature, sauf indication contraire du transporteur. Une fois le colis marqué comme livré par le transporteur, la responsabilité de sa réception revient à la clientèle. Il est recommandé de faire livrer à une adresse où le colis peut être récupéré rapidement.

Colis perdu ou endommagé

Un colis marqué comme livré mais introuvable doit être signalé dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée par le transporteur.

Un colis endommagé doit être signalé dans les 14 jours suivant la livraison, avec photos du produit et de l'emballage.

Dans les deux cas, écrire à info@hoora.ca en incluant le numéro de commande. Les modalités complètes figurent dans la politique de retour et de remboursement.

Conservation à la réception

Les produits HOORA! sont des mélanges secs stables à température ambiante. Il est néanmoins recommandé de récupérer le colis rapidement et de conserver les sachets dans un endroit frais et sec, à l'abri du soleil.

Territoire desservi

HOORA! livre partout au Canada. Aucune livraison n'est offerte à l'extérieur du pays pour le moment.

Contact

info@hoora.ca
HOORA!, une marque de 9516-4992 Québec inc.
4050 Boul Gene-H.-Kruger, Trois-Rivières, QC G9A 4M7